ОБЩИ УСЛОВИЯ
Общи условия, приложими за клиенти на biotor.eu
Настоящите общи условия за клиенти („Общите условия“) са приложими при всяко ползване на biotor.eu. За магазините важат Общите условия, приложими за магазини.
1. Дефиниции
Стока: са всички стоки, меса, колбаси млечни продукти, яйца, замразени храни, пактеирани продукти, напутки и плодове и зеленчуци, и услуги, предлагани чрез Платформата.
Оферта: представляват всички публикувани Стоки в Платформата, който се предлагат на Клиента.
Поръчка: е Поръчка, направена от Клиент към Магазина чрез Платформата по отношение на Оферта, избрани от Клиента
Клиент: е физическо или юридическо лице, което прави Поръчка чрез Платформата.
Споразумение: е споразумение между Клиента и Магазина относно Поръчка и доставката или получаването на Поръчката на място.
Платформа: е уебсайтът biotor.eu, приложенията, инструментите и други устройства на biotor.eu и свързаните с него дружества и бизнес партньори, чрез които се предоставя Услугата.
Услуга: са търговските услуги и/или дейности, които се предлагат на Клиента от biotor.eu, които включват публикуване на Оферта, улесняване на сключването на Споразумения и предаване на Поръчките на съответния Магазин.
biotor.eu: е сайт, чрез който Клиентите могат онлайн да закупят предлаганата от БИОТОР 2 ЕООД Стока.
2. Идентификация на biotor.eu
Наименование на търговец: БИОТОР 2 ЕООД
ЕИК: 207467268
Адрес за кореспонденция на БИОТОР 2 ЕООД:
с. Найден Герово, ул. 20-та №2
Електронна поща: info@biotor.eu
Тел: 0894 46 86 86
3. Приложимост
1. Настоящите Общи условия обхващат предимно покупката на стоки в нашата Платформа. Отнасят се до закупуване на стоки по интернет или на нашата клиентска телефонна линия.
2. Чрез подаването на Поръчка, Клиентът директно сключва Споразумение с Магазина за доставка на избраната от Клиента Оферта. Клиентът е обвързан с Поръчката и няма право на възстановяване на платени суми, освен ако biotor.eu допуска отмяна на Поръчки съгласно раздел 6 по-долу.
4. Оферта
1. Магазина публикува Стока в Платформата, в съответствие с предоставената от Магазина Информация.
2. Платформата представя Информация за Магазина по такъв начин, че за Клиента да е ясно какви са неговите права и задължения след поръчка на Оферта/сключване на Споразумение.
3. Магазина не носи отговорност за временна/постоянна недостъпност на Платформата.
5. Споразумението
1. Споразумението влиза в сила от момента, в който Клиентът завърши Поръчката, като кликне върху бутона „Поръчай“.
2. След получаване на Поръчката Магазина ще потвърди Поръчката на Клиента по електронен път.
3. Споразумението може да бъде изпълнено от Магазина, само ако Клиентът предостави точна и пълна информация за контакт и адрес, когато подава Поръчката. Клиентът е длъжен незабавно да докладва за евентуални неточности в данните за плащане, посочени или предоставени на Магазина.
4. След като подаде Поръчката, Клиентът трябва да бъде на разположение за контакт по телефона или по електронната поща (посочени при подаването на Поръчката) с Магазина, във връзка с информация за статуса на Поръчката.
6. Прекратяване на Споразумението и отмяна на Поръчката
1. Поръчките не могат да бъдат анулирани от Клиента чрез biotor.eu. Клиентът може да анулира Поръчката с Магазина, само ако Магазинът изрично е посочил друга възможно за анулиране на Поръчката или част от Поръчката от Клиента, освен посочената в чл. 1 от настоящата глава.
2. Магазинът има право да анулира Поръчката, при основателни причини, като например ако Оферта вече не е налична, ако Клиентът е предоставил грешен/неработещ телефонен номер или друга информация за контакт или в случай на форсмажорни обстоятелства.
3. Ако Клиентът подаде фалшива Поръчка (например като предостави неверни данни за контакт, не плати или не присъства на мястото на доставка или получаване, за да вземе Поръчката) или по друг начин не изпълни задълженията си по Споразумението, Магазинът има право да откаже бъдещи Поръчки от Клиента.
4. Магазинът има право да отказва Поръчки и да анулира Споразумения, ако има основателни съмнения относно точността или автентичността на Поръчката или данните за контакт. Ако Магазина анулира вече платена Поръчка, той връща платената сума по същата сметка, от която е извършено плащането. Ако Клиентът направи Поръчки, които изглеждат неверни или фалшиви, Магазина може да съобщи на съответните органи.
7. Плащане и възстановяване на плащане при отказ
1. От момента на сключването на Споразумението в съответствие с разпоредбите на раздел 5, точка 1 от тези Общи условия, Клиентът е длъжен да плати Поръчката на Магазина. Клиентът може да изпълни това задължение за плащане чрез използване на метод за онлайн плащане чрез Платформата или чрез плащане на Магазина при доставката до врата или на мястото за получаване.
Заплащане с карта:
– отваря се платежна страница на обслужващата ни банка (ОББ), където въвеждате данните на вашата карта
– Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация
– При успешна трансакция, на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате илизапазвате.
Приемани карти: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY
– Моля, обърнете внимание, че вашата V PAY или MasterCard Electronic карта ще се приеме само, ако е регистрирана за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode.
– Моля проверете също така, дали вашата карта е отворена от вашият издател за трансакции в Интернет.
– Максималната сума за трансакция е 10 000 лева.
Данните, които трябва да попълните за плащане с карта:
– Данни за картата (номер, дата на валидност, 3-цифрен код за сигурност, име на картодържателя)
– За идентифицирането ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode. В случай, че сте регистрирани от вашата банка Издател в тези схеми за сигурност, на екрана ви ще се появи страница където трябва да въведете вашата автентикационна парола.
Транзакционната валута при плащане с карта е Български лев (ЛВ). Ако на сайта има и цени в други валути, освен Български лев, те са само за информативни цели и могат да не са съвсем еднакви с начислената по вашата карта сума в същата валута.
При необходимост от връщане на платени с карта суми на Потребителя, това ще бъде направено чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането.
8. Доставка
Поръчки направени в онлайн магазин biotor.eu. се обработват и изпращат до Вас, след задължително потвържение по телефона – ние ще се свържем с Вас по номера, който сте ни оставили в рамките на 24 часа, от понеделник до петък, от момента в който сте си завършили поръчката. Поръчки направени през почивни дни, се обработват, отвърждават и изпращат, в първият работен ден, след деня в който са направени. Стоките поръчани от онлайн магазин biotor.eu, се доставят от куриерска фирма „Еконт Експрес“ (http://www.econt.com/). Може да изберете доставка до офис на ЕКОНТ Експрес (удобен за Вас) или доставка до адрес.
Плащането се извършва с наложен платеж (плаща се на куриера) при доставката, след преглед на пратката.
Цената на доставката НЕ Е включена в цената на стоките.
Цената на доставката се определя от куриерската фирма. За по-точна информация, можете да посетите сайта на куриера и да си изчислите точната цена на доставката на адрес: https://www.econt.com/services/shipment-price. Доставката се извършва от куриер от 9.00 ч. до 18.00 ч. /събота до 13.00 ч./, доставки не се извършват в неделя и на официални празници.
Доставената пратка се заплаща на куриера след преглед.
Доставки се извършват до всички населени места в България в рамките на 3 работни дни от момента на потвърждаване на поръчката Ви по телефона.
При направена поръчка, наш служител ще се свърже с Вас на посоченият Ви телефонен номер в рамките на 24 часа от финализиране на поръчката Ви, между 10:00ч. и 18:00ч.(от понеделник до петък) за потвърждаване на заявката. Ако не успеем да се сържем с вас по телефона, който сте посочили към поръчката си, то ние няма да Ви изпратим пратка.
9. Връщане и замяна на закупена стока.
Замяна или връщане на продукта (чл. 55, ал. 2, т.5 от ЗЗППТ) може да бъде направена в срок до 7 дни след получаване на стоката, при констатиране в момента на получаването пред куриера на следните обстоятелства:
– Нарушена опаковка – скъсана или разлепена;
– Несъответствие на заявеното количество;
– Несъответствие на доставения със заявения продукт;
– Видим дефект на продукта.
При отказ за приемане на пратката, връщане или замяна на закупена стока, куриерските разноски се поемат от клиента.
10. Уреждане на спорове
1. Ако Клиентът има рекламация по отношение на Услугата, той трябва да го съобщи на центъра за обслужване на клиенти на Магазина чрез формуляра за контакти, по електронна поща или по обикновена поща на адреса за контакт, посочен в раздел 2 от настоящите Общи условия.
2. След като получи оплакването, Магазина реагира във възможно най-кратък срок, но не по-късно от една седмица след получаването, с потвърждение за получаване. Магазина разглежда оплакването в най-кратък срок, но не по-късно от две седмици, след изпращане на потвърждение за получаване.
3. Рекламации по раздел 8, точка 1 и 2 се подават своевременно след установяване на недостатъците от Клиента, описват се пълно и ясно на biotor.eu (раздел 8, т.2 по-горе).
11. Информационен бюлетин
1. Когато прави Поръчката Клиентът може също така да се абонира за информационния бюлетин (newsletter). Клиентът може да отмени абонамента си като се свърже с центъра за обслужване на клиенти, като използва данните за контакт, посочени в „Адрес за кореспонденция“ в раздел 2 от настоящите Общи условия.
12. Обработка и съхраняваните лични данни
1. Магазина обработва лични данни, свързани с Клиента. Обработката на лични данни се осъществява съгласно Политика за обработване на лични данни.
13. Приложимо право
1. Недействителност или неприложимост, на която и да е разпоредба от тези Общи условия няма да засяга действителността или приложимостта на останалите разпоредби. Към съдържанието на настоящите Общи условия се прилага действащото законодателство на Република България.
2. При всяка поръчка от biotor.eu, било то по телефон или чрез мобилно приложение, Клиентът потвърждава, че е запознат/а и се съгласява с настоящите Общи условияПлащане с кредитна/дебитна карта